Pour résilier, vérifiez d'abord la date de fin de votre engagement. Ensuite, utilisez la fonction de résiliation en ligne de votre espace client ou envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Gardez toujours une preuve écrite.
Ce qu'il vous faut avant de commencer
Préparez ces éléments. Vous gagnerez du temps et vous éviterez les erreurs.
- Votre numéro d'abonné : il figure sur vos factures et dans votre espace client.
- Vos identifiants : l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte en ligne.
- Votre date de fin d'engagement : c'est la date à partir de laquelle vous pouvez partir sans payer les mois restants.
- Un justificatif, si vous avez un motif légitime (par exemple un déménagement à l'étranger ou une perte d'emploi, selon vos conditions générales).
- Votre matériel : le décodeur, la télécommande et les câbles, si on vous les a prêtés.
Résilier en ligne : les étapes une par une
Depuis le 1er juin 2023, la loi impose une fonction de résiliation en ligne pour les contrats souscrits sur Internet. On l'appelle souvent la « résiliation en trois clics ». Les noms des menus peuvent varier un peu selon votre compte.
- Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou un téléphone.
- Ouvrez le menu « Mon compte > Mon contrat » pour voir votre date de fin d'engagement.
- Notez cette date et le préavis indiqué dans vos conditions générales.
- Cliquez sur « Mon contrat > Résilier mon abonnement ».
- Choisissez votre motif dans la liste proposée.
- Joignez votre justificatif si vous invoquez un motif légitime.
- Validez la demande en cliquant sur le bouton de confirmation.
- Téléchargez ou gardez l'e-mail de confirmation : le professionnel doit vous l'envoyer.
- Rendez le matériel prêté dans le délai indiqué et gardez la preuve de dépôt.
- Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant pour confirmer l'arrêt des prélèvements.
Résilier par lettre recommandée
La lettre recommandée avec accusé de réception reste une méthode sûre. L'accusé de réception prouve la date d'envoi. C'est utile en cas de litige.
Votre lettre doit contenir :
- vos nom, prénom et adresse ;
- votre numéro d'abonné ;
- une phrase claire : « Je vous demande de résilier mon contrat » ;
- la date de résiliation souhaitée ;
- votre motif et votre justificatif, si besoin ;
- votre signature.
Envoyez-la à l'adresse du service résiliation indiquée dans vos conditions générales. Gardez une copie de la lettre.
Comparatif des méthodes et des situations
Votre coût dépend surtout du moment où vous résiliez. Ce tableau résume les cas les plus fréquents.
| Situation | Ce que dit la règle | Coût possible | Méthode conseillée |
|---|---|---|---|
| Moins de 14 jours après une souscription à distance | Droit de rétractation de 14 jours | Aucun mois restant à payer | Formulaire de rétractation ou lettre recommandée |
| Engagement terminé | Vous pouvez partir en respectant le préavis | Aucun mois restant à payer | Fonction en ligne |
| Pendant l'engagement, sans motif | Le contrat court jusqu'à son terme | Les mensualités restantes peuvent être dues | Fonction en ligne ou lettre recommandée |
| Pendant l'engagement, avec motif légitime | Prévu par les conditions générales | Souvent réduit, selon le contrat | Lettre recommandée avec justificatif |
| Renouvellement sans rappel de l'échéance | Loi Chatel : vous pouvez résilier à tout moment | Aucun mois restant à payer | Lettre recommandée |
Vos droits en 2026 : les lois à connaître
La loi Chatel
Un contrat à tacite reconduction se renouvelle tout seul. La loi Chatel oblige le professionnel à vous prévenir avant cette date. Le rappel doit arriver entre un et trois mois avant l'échéance.
Sans ce rappel, vous pouvez résilier à tout moment après le renouvellement. C'est l'article L215-1 du Code de la consommation.
Le droit de rétractation
Vous avez souscrit en ligne ou par téléphone ? Vous avez alors 14 jours pour changer d'avis. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.
La résiliation en trois clics
Elle vient de la loi pouvoir d'achat de 2022. Le bouton de résiliation doit être facile à trouver. Le professionnel doit aussi vous confirmer la résiliation par écrit.
Pour suivre l'actualité des offres TV et des box, des médias comme Les Numériques publient des guides clairs. Le site d'info DH couvre aussi les sujets de consommation et de médias.
Si une étape échoue
Pas de panique. La plupart des blocages ont une solution simple.
- Le bouton de résiliation est introuvable : cherchez dans « Mon compte > Mes abonnements » ou en bas de la page d'accueil. Sinon, passez par la lettre recommandée.
- Vous avez perdu vos identifiants : cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- Aucune confirmation reçue : regardez dans vos spams. Ensuite, contactez le service client et demandez une confirmation écrite.
- Les prélèvements continuent : envoyez une réclamation écrite avec votre preuve de résiliation. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans vos conditions générales.
- Le matériel n'est pas enregistré comme rendu : envoyez une copie de votre preuve de dépôt.
Et après : passer à un streaming premium
Une fois résilié, vous cherchez peut-être une autre façon de regarder la TV. SubTV IP est un abonnement de streaming premium payant. L'activation est instantanée après la commande.
Ce que propose SubTV IP
- Durées : 1, 3 ou 12 mois.
- Qualité : flux 4K à 60 images par seconde en HEVC. Le HEVC est un format vidéo qui garde une bonne image avec moins de données.
- Stabilité : 99,9 % de disponibilité et un groupe de serveurs anti-coupure.
- Paiement sécurisé : PayPal ou carte bancaire.
- Aide : support par WhatsApp.
Appareils et lecteurs compatibles
Le service fonctionne sur Fire TV Stick 4K Max, Samsung Smart TV (Tizen), LG webOS, Android TV Box, Xiaomi Mi Box S et Apple TV.
Côté applications, vous pouvez utiliser TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 ou Flex IPTV. Un lecteur, c'est l'application qui affiche les flux sur votre écran.
Réglages pour une image fluide
Certains fournisseurs d'accès ralentissent parfois le streaming. Deux réglages simples aident à l'éviter.
- Sur une box Android TV, ouvrez « Paramètres > Réseau et Internet > votre Wi-Fi > Paramètres IP ».
- Passez de « DHCP » à « Statique ».
- Saisissez 1.1.1.1 dans le champ « DNS 1 ». C'est le DNS de Cloudflare, qui traduit les adresses web.
- Dans les réglages de lecture de votre lecteur, réglez la mémoire tampon (le « buffer ») sur 5 000 ms.
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