Dans la plupart des cas, l'EPG ne charge pas parce que la source EPG est vide, mal reliée à la playlist, ou que l'heure de l'appareil est fausse. Une mise à jour forcée de l'EPG règle souvent le souci en quelques minutes.
Si cela ne suffit pas, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre. Chaque cause a sa solution.
| Symptôme | Cause probable | Solution rapide |
|---|---|---|
| Guide totalement vide | Aucune source EPG active | Ajouter ou réactiver la source EPG |
| Guide vide pour quelques chaînes | Chaînes mal associées | Refaire l'association des chaînes |
| Programmes décalés d'une ou plusieurs heures | Fuseau horaire ou heure incorrects | Régler l'heure en automatique |
| Guide qui reste figé sur « mise à jour » | Réseau lent ou fichier trop lourd | Changer de DNS, relancer la mise à jour |
| Guide qui disparaît après un redémarrage | Cache plein ou application corrompue | Vider le cache, vérifier l'espace libre |
Qu'est-ce que l'EPG et pourquoi ne charge-t-il pas ?
EPG veut dire « Electronic Program Guide ». En français, c'est le guide électronique des programmes. C'est la grille qui montre ce qui passe maintenant et ce qui passe ensuite.
TiviMate ne crée pas cette grille tout seul. Il la lit dans une source, souvent un fichier au format XMLTV (un format texte standard pour les guides TV). Ce fichier peut être fourni avec la playlist ou ajouté à part.
Le guide s'affiche seulement si trois choses sont vraies :
- la source EPG est bien enregistrée dans l'application ;
- le fichier se télécharge en entier ;
- chaque chaîne de la playlist est reliée à la bonne ligne du guide.
Si un seul de ces points casse, la grille reste vide ou incomplète. Voyons comment trouver lequel.
Avant de commencer : les vérifications de base
Ces gestes prennent deux minutes. Ils règlent une bonne partie des cas.
- Vérifiez que l'appareil est bien connecté à Internet. Ouvrez une page web ou une autre application pour confirmer.
- Redémarrez TiviMate complètement, puis redémarrez l'appareil (Fire TV Stick, box Android TV, etc.).
- Regardez si la lecture des chaînes marche. Si la vidéo marche mais pas le guide, le problème vient de l'EPG et pas de votre connexion.
- Vérifiez l'espace de stockage libre sur l'appareil. Un appareil presque plein ne peut pas enregistrer le guide.
Si le guide est toujours vide, passez aux causes détaillées plus bas.
Cause 1 à 6 : trouver pourquoi le guide ne s'affiche pas
Cause 1 : aucune source EPG n'est active -> Fix : ajouter ou réactiver la source
C'est la cause la plus fréquente. Sans source, TiviMate n'a rien à afficher.
Ouvrez les réglages de TiviMate et cherchez la partie liée à la playlist et à l'EPG. Les intitulés peuvent varier un peu selon la version, mais vous devez y trouver l'adresse de la source EPG.
Voici ce qu'il faut contrôler :
- l'adresse de l'EPG est bien présente et complète ;
- il n'y a pas d'espace en trop au début ou à la fin ;
- la source n'est pas désactivée.
Si votre fournisseur vous a envoyé une adresse EPG précise, copiez-la à nouveau depuis son message. Évitez de la retaper à la main, car une seule lettre fausse suffit à tout bloquer.
Cause 2 : la mise à jour n'a jamais été lancée -> Fix : forcer la mise à jour de l'EPG
TiviMate met à jour le guide à intervalles réguliers. Après un ajout de playlist, le premier chargement peut prendre du temps.
Dans les réglages, cherchez l'option qui met à jour l'EPG tout de suite. Lancez-la une fois, puis attendez. Sur un gros guide, cela peut durer plusieurs minutes. Ne quittez pas l'application pendant ce temps.
Revenez ensuite à la grille. Si les programmes apparaissent, le problème était juste un guide jamais téléchargé.
Cause 3 : les chaînes ne sont pas associées au guide -> Fix : refaire l'association
Le fichier EPG peut être bien téléchargé, mais la grille reste vide pour certaines chaînes. Dans ce cas, TiviMate ne sait pas quelle ligne du guide correspond à quelle chaîne.
Chaque chaîne d'une playlist porte un identifiant (souvent appelé « tvg-id »). Le fichier EPG contient les mêmes identifiants. Quand les deux ne correspondent pas, la chaîne n'a pas de programmes.
Ce que vous pouvez faire :
- relancer l'association automatique des chaînes avec le guide, si votre version la propose ;
- associer à la main une chaîne précise à une ligne du guide ;
- demander au support de votre fournisseur si l'identifiant de la chaîne est bon.
Si seules quelques chaînes sont vides, c'est presque toujours ce problème.
Cause 4 : l'heure ou le fuseau horaire est faux -> Fix : régler l'heure en automatique
Un guide chargé mais décalé semble cassé. Vous voyez le film de 21 h à 19 h, ou la grille commence dans le futur.
Le fichier EPG contient des heures avec un fuseau horaire. Si l'horloge de votre appareil est mal réglée, tout glisse.
- Ouvrez les réglages de l'appareil (pas ceux de TiviMate).
- Activez la date et l'heure automatiques, fournies par le réseau.
- Choisissez le bon fuseau horaire pour votre pays.
- Revenez dans TiviMate. Si un réglage de décalage horaire de l'EPG existe, remettez-le à zéro avant de l'ajuster.
Pensez au changement d'heure d'été et d'hiver. Il peut décaler la grille d'une heure pendant quelques jours si l'appareil n'est pas à jour.
Cause 5 : le réseau bloque ou ralentit le téléchargement -> Fix : changer de DNS
Un fichier EPG peut être lourd. Si votre connexion est lente ou instable, le téléchargement s'arrête à mi-chemin et le guide reste vide.
Certains fournisseurs d'accès ralentissent aussi certains flux. Un moyen simple de limiter ce problème est de passer sur un DNS public. Le DNS est le service qui traduit un nom de site en adresse réseau.
Vous pouvez utiliser le DNS de Cloudflare, 1.1.1.1. Le réglage se fait dans la configuration réseau de l'appareil ou dans celle de votre box Internet. Après le changement, redémarrez l'appareil puis relancez la mise à jour de l'EPG.
Si vous avez le choix, branchez l'appareil en câble réseau plutôt qu'en Wi-Fi pour ce premier chargement. Une connexion stable aide beaucoup.
Cause 6 : cache plein ou application abîmée -> Fix : vider le cache, puis réinstaller si besoin
TiviMate garde le guide en mémoire sur l'appareil. Si cette mémoire est pleine ou corrompue, le guide peut disparaître à chaque redémarrage.
- Allez dans les réglages de l'appareil, section des applications.
- Ouvrez TiviMate et choisissez « Vider le cache ».
- Relancez l'application et refaites la mise à jour de l'EPG.
- Si rien ne change, désinstallez puis réinstallez TiviMate et ajoutez de nouveau votre playlist.
Attention : « Effacer les données » supprime aussi vos playlists et vos réglages. Gardez vos identifiants à portée de main avant de le faire.
Comment savoir si le problème vient de l'application ou de la playlist
Un bon réflexe est de séparer les deux. Le lecteur et le fournisseur sont deux éléments différents.
Voici une méthode simple :
- si la lecture marche mais que le guide est vide, regardez la source EPG ;
- si rien ne marche (ni vidéo ni guide), regardez d'abord la connexion et l'abonnement ;
- si cela fonctionne sur un autre appareil avec la même playlist, le souci vient de l'appareil ou de son réglage.
Ce petit tri évite de réinstaller l'application pour rien.
Réglages utiles pour un guide stable
Une fois le guide revenu, quelques bons réglages évitent que le souci revienne.
Garder une mémoire tampon adaptée
Le buffer (ou cache vidéo) est la réserve de vidéo que le lecteur charge à l'avance. Une valeur autour de 5 000 ms est un bon point de départ pour limiter les saccades sur une connexion moyenne. Cela ne change pas le guide, mais cela rend l'ensemble plus fluide et vous évite de confondre un guide lent et un flux qui sature.
Programmer la mise à jour de l'EPG
Laissez TiviMate rafraîchir le guide régulièrement. Une mise à jour automatique à intervalle raisonnable suffit. Trop de mises à jour inutiles alourdissent l'appareil, surtout sur un petit modèle.
Limiter le nombre de chaînes chargées
Plus la playlist est grosse, plus le guide est lourd. Si vous ne regardez qu'une partie des chaînes, masquez les groupes inutiles dans l'application. Le guide se charge alors plus vite.
Comparer les appareils : lequel charge le guide le plus vite ?
Le guide est un gros fichier à lire et à ranger. Les appareils les plus puissants le traitent plus vite. Voici les appareils pris en charge avec leurs points d'attention.
| Appareil | Point d'attention pour l'EPG |
|---|---|
| Fire TV Stick 4K Max | Vider le cache de temps en temps, surveiller l'espace libre |
| Android TV Box | Vérifier l'heure automatique et le stockage |
| Xiaomi Mi Box S | Redémarrer après une longue mise à jour du guide |
| Samsung Smart TV (Tizen) | Utiliser un lecteur compatible avec ce système |
| LG webOS | Utiliser un lecteur compatible avec ce système |
| Apple TV | Utiliser un lecteur compatible avec ce système |
TiviMate fonctionne surtout sur les appareils Android. Sur les téléviseurs Samsung, LG et sur Apple TV, d'autres lecteurs de la liste prise en charge sont proposés, par exemple IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro ou Flex IPTV. Leurs réglages EPG ont leurs propres menus, mais la logique reste la même : source, mise à jour, association.
Et si le guide vient du fournisseur ?
Parfois, tout est bien réglé chez vous et le guide reste incomplet. La cause peut alors être côté service. Un service sérieux doit fournir une source EPG propre et à jour.
SubTV IP est un abonnement premium payant, activé tout de suite après la commande, avec 99,9 % de disponibilité et un support WhatsApp. Il fonctionne avec TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 et Flex IPTV. Si le guide pose problème après toutes les vérifications, le support peut vous aider à contrôler l'adresse de la source EPG et les identifiants de chaînes.
Avant de le contacter, préparez ces infos :
- le nom de l'appareil et la version de TiviMate ;
- ce que vous voyez (grille vide, décalée, ou partielle) ;
- les étapes déjà faites dans cet article.
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Se tenir informé sur les appareils et les applications
Les mises à jour d'applications et de systèmes changent parfois la façon dont l'EPG se comporte. Pour suivre l'actualité des appareils connectés, des sites comme iGeneration et iPhon.fr publient régulièrement des articles utiles, notamment sur Apple TV et l'univers Apple.
Prenez l'habitude de garder TiviMate à jour. Une version plus récente corrige souvent des défauts de chargement.
Plan d'action complet en 8 étapes
Si vous voulez une checklist unique, suivez celle-ci du début à la fin. Arrêtez-vous dès que le guide s'affiche.
- Vérifiez la connexion Internet et redémarrez l'appareil.
- Confirmez que la lecture des chaînes fonctionne.
- Contrôlez que la source EPG est présente et active dans TiviMate.
- Lancez une mise à jour manuelle de l'EPG et attendez la fin.
- Réglez la date, l'heure et le fuseau horaire en automatique.
- Passez sur le DNS 1.1.1.1 et relancez la mise à jour.
- Videz le cache de l'application, puis refaites l'association des chaînes.
- Si le guide reste vide, contactez le support avec vos détails.
Dans la grande majorité des cas, l'une des quatre premières étapes suffit. Les étapes suivantes servent aux cas plus rares.
Erreurs courantes à éviter
- Effacer toutes les données trop vite. Vous perdez vos playlists et vos réglages. Videz d'abord le cache.
- Ajouter plusieurs sources EPG en même temps. Elles peuvent se mélanger et créer des doublons ou des trous.
- Ignorer l'heure de l'appareil. Un fuseau faux donne un guide qui semble cassé.
- Relancer la mise à jour sans attendre. Un guide lourd demande du temps. Interrompre le chargement le bloque.
- Regarder seulement l'application. La source EPG ou le réseau sont souvent en cause.