Pour résilier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, ou utilisez le bouton de résiliation de votre espace client. Choisissez le modèle qui correspond à votre cas. Puis gardez une preuve de l'envoi.
Ce qu'il faut vérifier avant d'écrire votre lettre
Avant tout, ouvrez votre contrat ou votre espace client. Vous y trouverez trois informations utiles. Elles décident du bon modèle à utiliser.
- Votre numéro d'abonné : il permet de retrouver votre dossier.
- La date de fin d'engagement : l'engagement est la durée minimale pendant laquelle vous avez promis de payer.
- Le préavis : c'est le délai entre votre demande et la vraie fin du contrat.
Si vous êtes encore engagé, une résiliation anticipée peut coûter les mois restants. Il existe des exceptions. On les appelle les « motifs légitimes ». Leur liste exacte figure dans vos conditions générales.
Ce que dit la loi en France
La loi Chatel protège les contrats qui se renouvellent tout seuls. On parle de « reconduction tacite ». Le fournisseur doit vous prévenir avant la date limite pour refuser ce renouvellement.
S'il ne vous prévient pas, vous pouvez arrêter le contrat à tout moment après la date de reconduction. Une fois la période d'engagement terminée, vous pouvez aussi résilier quand vous voulez.
Depuis le 1er juin 2023, la résiliation en trois clics est obligatoire. Si un contrat peut être souscrit en ligne, il doit aussi pouvoir être résilié en ligne, avec un bouton facile à trouver.
Tableau comparatif : quel modèle selon votre situation ?
Ce tableau vous aide à choisir vite. Les justificatifs indiqués sont ceux que l'on demande le plus souvent. Vérifiez toujours vos conditions générales.
| Situation | Quand l'utiliser | Justificatif à joindre | Point d'attention |
|---|---|---|---|
| Fin d'engagement | Votre durée minimale se termine bientôt | Aucun en général | Respectez le préavis prévu au contrat |
| Après la reconduction | L'engagement est fini, le contrat continue | Aucun en général | Citez la loi Chatel si vous n'avez pas été prévenu |
| Motif légitime | Perte d'emploi, déménagement, etc. | Attestation, justificatif de domicile | La liste des motifs dépend du contrat |
| Décès du titulaire | Un proche gère la résiliation | Copie de l'acte de décès | Précisez le lien avec le titulaire |
| Résiliation en ligne | Vous préférez éviter le courrier | Aucun en général | Gardez l'e-mail de confirmation |
Modèles de lettres prêts à l'emploi
Copiez le modèle qui vous concerne. Remplacez chaque texte entre crochets par vos propres informations. Datez et signez la lettre à la main.
Modèle 1 : résiliation à la fin de l'engagement
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Numéro d'abonné]
Objet : Résiliation de mon abonnement à la fin de mon engagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement n° [numéro d'abonné]. Mon engagement prend fin le [date]. Je vous demande de ne pas renouveler mon contrat après cette date.
Merci de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation et de la date d'arrêt des prélèvements.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Date et signature]
Modèle 2 : résiliation après la reconduction (loi Chatel)
Objet : Résiliation de mon abonnement reconduit tacitement
Madame, Monsieur,
Mon abonnement n° [numéro d'abonné] a été reconduit le [date]. Je n'ai pas reçu l'information prévue par l'article L215-1 du Code de la consommation, dite loi Chatel.
Je résilie donc mon contrat, avec effet dès que possible. Merci de me confirmer la date de fin et l'arrêt des prélèvements.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Date et signature]
Modèle 3 : résiliation pour motif légitime
Objet : Résiliation anticipée pour motif légitime
Madame, Monsieur,
Je souhaite résilier mon abonnement n° [numéro d'abonné] avant la fin de mon engagement. Ma situation a changé : [perte d'emploi / déménagement / autre motif].
Ce motif est prévu dans vos conditions générales. Vous trouverez ci-joint [nom du justificatif]. Je vous demande d'appliquer la résiliation sans frais liés aux mois restants.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Date et signature]
Modèle 4 : résiliation suite au décès du titulaire
Objet : Résiliation de l'abonnement suite au décès du titulaire
Madame, Monsieur,
J'ai le regret de vous informer du décès de [Prénom Nom], survenu le [date]. Je suis son [lien de parenté]. Il ou elle était titulaire de l'abonnement n° [numéro d'abonné].
Je vous demande de résilier ce contrat et d'arrêter les prélèvements. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Date et signature]
Comment envoyer votre lettre sans erreur
Le mode d'envoi compte autant que le texte. Une bonne preuve évite les litiges. Suivez ces étapes dans l'ordre.
- Trouvez l'adresse de résiliation dans votre espace client ou dans vos conditions générales.
- Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier prouve la date de réception.
- Gardez une copie de la lettre et des justificatifs envoyés.
- Conservez l'accusé de réception dans un dossier.
- Rendez le matériel prêté, comme un décodeur, en suivant les consignes reçues.
- Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant.
Vous préférez le numérique ? Utilisez le bouton de résiliation en ligne. Faites une capture d'écran de chaque étape. Gardez aussi l'e-mail de confirmation.
Les erreurs les plus fréquentes
- Oublier le numéro d'abonné.
- Envoyer la lettre trop tard, après la date limite du préavis.
- Ne pas joindre le justificatif d'un motif légitime.
- Garder le matériel prêté trop longtemps.
Après la résiliation : quelle suite pour votre écran ?
Une fois le contrat fermé, beaucoup de foyers cherchent une formule plus souple. Le streaming par internet en fait partie. Il fonctionne avec une application de lecture installée sur votre téléviseur ou votre box.
SubTV IP propose un abonnement premium payant de 1, 3 ou 12 mois. L'activation est immédiate après la commande. Le service annonce 99,9 % de disponibilité et des flux en 4K à 60 images par seconde au format HEVC, un format vidéo qui compresse bien l'image.
Appareils et applications compatibles
Le service fonctionne sur la plupart des appareils courants :
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (Tizen) et LG webOS
- Android TV Box et Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Côté applications, vous pouvez utiliser TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 ou Flex IPTV. Pour comparer ces lecteurs, les guides de Tom's Guide France et les dossiers techniques de Gameblog sont de bons points de départ.
Deux réglages pour une image plus stable
Certains fournisseurs d'accès ralentissent parfois les flux vidéo. Deux réglages simples peuvent aider :
- Choisir le DNS de Cloudflare, 1.1.1.1, dans les paramètres réseau de l'appareil. Le DNS est l'« annuaire » qui trouve les adresses des sites.
- Régler la mémoire tampon (le buffer) de l'application sur 5 000 ms. L'appareil garde ainsi quelques secondes de vidéo d'avance.
Le paiement se fait par PayPal ou carte bancaire. Une aide est disponible sur WhatsApp. Pour démarrer : ⚡ Accès Immédiat.