Pour résilier à l'échéance, trouvez d'abord la date de fin de votre engagement dans votre espace client. Envoyez ensuite votre demande avant la fin du délai de préavis prévu dans votre contrat. Utilisez le bouton de résiliation en ligne ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
Que veut dire « résilier à l'échéance » ?
L'échéance est la date où votre période d'engagement se termine. C'est la fin de la durée que vous avez acceptée en signant le contrat.
Beaucoup de contrats de télévision payante ont une tacite reconduction. Cela veut dire que le contrat se renouvelle tout seul si vous ne dites rien.
Résilier à l'échéance, c'est donc arrêter le contrat au bon moment. Vous évitez ainsi un nouvel engagement et les frais de résiliation anticipée.
Le calendrier de résiliation, étape par étape
Le plus important est la date. Si vous envoyez votre demande trop tard, le contrat peut repartir pour une nouvelle période.
Trouver votre date d'échéance
Votre date d'échéance se trouve à plusieurs endroits. Regardez dans l'ordre suivant :
- votre espace client en ligne, rubrique contrat ou abonnement ;
- votre dernière facture ;
- le courrier ou l'e-mail de confirmation reçu à la signature ;
- les conditions générales de vente, pour le délai de préavis.
Notez cette date dans votre agenda. Ajoutez un rappel deux mois avant, pour avoir de la marge.
Calculer la date limite d'envoi
Le préavis est le temps minimum à respecter entre votre demande et la fin du contrat. Sa durée est écrite dans vos conditions générales.
Pour trouver votre date limite, partez de la date d'échéance. Retirez ensuite la durée du préavis. Envoyez votre demande quelques jours avant cette date limite, pas le dernier jour.
- Trois mois avant l'échéance : repérez la date de fin et le délai de préavis.
- Entre trois mois et un mois avant : le professionnel doit vous rappeler que vous pouvez refuser le renouvellement.
- Avant la date limite de préavis : envoyez votre demande de résiliation.
- À l'échéance : le contrat prend fin et les prélèvements doivent s'arrêter.
- Après l'échéance : rendez le matériel prêté et vérifiez votre dernier relevé bancaire.
Ce que dit la loi Chatel
La loi Chatel protège les consommateurs face à la tacite reconduction. Elle figure à l'article L215-1 du Code de la consommation.
Le professionnel doit vous prévenir par écrit de la fin de votre période d'engagement. Ce rappel doit arriver au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite pour refuser le renouvellement.
Si vous ne recevez pas ce rappel, vous pouvez résilier à tout moment après la date de reconduction. Vous le faites alors sans pénalité.
Comparatif des moyens de résiliation
Plusieurs moyens existent pour envoyer votre demande. Ils ne donnent pas tous la même preuve. Voici un tableau pour choisir.
| Moyen | Preuve d'envoi | Rapidité | Bon à savoir |
|---|---|---|---|
| Bouton « résilier » en ligne | E-mail de confirmation | Immédiate | Obligatoire depuis le 1er juin 2023 pour les contrats signés en ligne |
| Lettre recommandée avec accusé de réception | Accusé de réception signé | Quelques jours | La preuve la plus solide en cas de litige |
| Lettre recommandée électronique | Preuve de dépôt numérique | Rapide | Même valeur que le recommandé papier si le service est qualifié |
| Courrier simple | Aucune | Quelques jours | À éviter : vous ne pouvez pas prouver la date d'envoi |
| Appel au service client | Faible | Variable | Demandez toujours une confirmation écrite |
Notre conseil : utilisez le bouton en ligne si votre contrat a été signé sur internet. Gardez la confirmation. Sinon, choisissez la lettre recommandée avec accusé de réception.
Modèle de lettre de notification
Une lettre de notification est le courrier qui informe officiellement le professionnel de votre choix. Elle doit être claire et complète.
Les mentions à ne pas oublier
- vos nom, prénom et adresse ;
- votre numéro d'abonné ou de contrat ;
- la date d'échéance de votre contrat ;
- une phrase claire qui demande la résiliation ;
- la date et votre signature.
Le modèle à copier
Prénom Nom
Adresse
Code postal, Ville
Numéro d'abonné : [votre numéro]
Service Résiliation
[Adresse indiquée dans vos conditions générales]
Lettre recommandée avec accusé de réception
À [ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon abonnement à l'échéance
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement n° [numéro], à sa date d'échéance du [date].
Je refuse la reconduction tacite de mon contrat, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation.
Merci de m'envoyer une confirmation écrite de cette résiliation. Merci aussi de m'indiquer comment rendre le matériel prêté, si besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Les erreurs qui font rater l'échéance
Quelques oublis simples peuvent relancer votre contrat pour une période de plus. Voici les plus courants :
- envoyer la lettre le dernier jour du préavis ;
- oublier le numéro d'abonné dans le courrier ;
- résilier par simple appel, sans trace écrite ;
- confondre la date de début et la date de fin d'engagement ;
- ne pas garder l'accusé de réception ou l'e-mail de confirmation.
Gardez toutes vos preuves dans un dossier. Un simple dossier sur votre téléphone suffit.
Après la résiliation : matériel et prélèvements
Si un décodeur vous a été prêté, vous devez souvent le rendre. Suivez la procédure indiquée dans la confirmation de résiliation. Gardez le reçu de dépôt.
Vérifiez ensuite votre relevé bancaire le mois suivant l'échéance. Si un prélèvement continue, envoyez une réclamation écrite avec la copie de votre preuve de résiliation.
Vous voulez changer d'appareil pour regarder vos contenus ? Un comparateur comme Idealo France vous aide à comparer le prix d'un boîtier ou d'une clé TV. Pour suivre l'actualité du secteur audiovisuel, Le Film Français est une source de référence.
Prochaine étape : choisir une autre formule de streaming
Une fois votre contrat terminé, vous pouvez choisir une formule plus souple. SubTV IP propose un abonnement de streaming premium sur 1, 3 ou 12 mois. L'activation est immédiate après la commande.
Voici ce que le service met en avant :
- une disponibilité de 99,9 % ;
- des serveurs anti-coupure, pour éviter que l'image se fige ;
- des flux en 4K à 60 images par seconde, au format HEVC (un format qui compresse la vidéo sans perte visible) ;
- un paiement sécurisé par PayPal ou carte bancaire ;
- une assistance par WhatsApp.
Applications et appareils compatibles
Le service fonctionne avec les lecteurs TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 et Flex IPTV.
Côté appareils, vous pouvez utiliser un Fire TV Stick 4K Max, une Smart TV Samsung (Tizen), une TV LG webOS, un boîtier Android TV, une Xiaomi Mi Box S ou une Apple TV.
Deux réglages pour une image plus stable
Le DNS est l'annuaire qui traduit le nom d'un site en adresse internet. Dans les réglages réseau de votre appareil, choisissez le DNS de Cloudflare : 1.1.1.1.
Le buffer est une petite réserve de vidéo chargée à l'avance. Dans votre lecteur, réglez-le sur 5 000 ms. La lecture devient plus fluide si votre connexion varie.
Prêt à passer à une formule sans engagement long ? ⚡ Accès Immédiat