Pour résilier votre option TV, connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique « Options » et cliquez sur « Résilier ». Vous pouvez aussi appeler le service client ou envoyer une lettre recommandée. Rendez ensuite le décodeur si votre opérateur le demande.
Ce qu'il faut vérifier avant de résilier
L'option TV est un service ajouté à votre box internet. Elle vous donne accès à la télévision sur votre écran. Si vous la résiliez, votre connexion internet continue de fonctionner. Seule la partie télé s'arrête.
Avant d'agir, prenez cinq minutes pour lire votre contrat. Cela vous évite les mauvaises surprises sur la facture suivante.
Votre option a-t-elle un engagement ?
Un engagement est une durée minimale pendant laquelle vous promettez de garder un service. Certaines options TV n'en ont pas. D'autres vous lient pendant plusieurs mois.
Pour le savoir, regardez vos « conditions particulières ». Ce document se trouve en général dans votre espace client, à la rubrique « Contrat » ou « Documents ».
Quelle est votre date de facturation ?
Votre opérateur vous facture à une date fixe chaque mois. Si vous résiliez juste avant cette date, vous payez souvent moins. Cherchez cette date sur votre dernière facture.
Option TV ou bouquet en plus ?
Un bouquet est un groupe de chaînes payant, ajouté en plus de l'option TV de base. Souvent, ce sont deux lignes différentes sur la facture. Vous devrez peut-être résilier chacune à part. Vérifiez bien ce que vous voulez arrêter.
Les 4 façons de résilier votre option TV
En France, il existe quatre moyens courants. Choisissez celui qui vous convient le mieux.
1. Par votre espace client
C'est la méthode la plus simple. Elle se fait en ligne, depuis un ordinateur ou un téléphone.
- Connectez-vous à votre espace client sur le site ou l'application de votre opérateur.
- Ouvrez la rubrique « Mon offre », « Mes options » ou « Gérer mes services ».
- Trouvez la ligne de l'option TV.
- Cliquez sur « Résilier » ou « Supprimer l'option ».
- Confirmez votre choix.
- Gardez l'email ou le SMS de confirmation.
2. Avec le bouton « Résilier mon contrat »
Depuis le 1er juin 2023, la loi française oblige les entreprises à proposer une résiliation en ligne simple. Cela concerne les contrats que l'on peut souscrire sur internet. On parle souvent de « résiliation en trois clics ».
Ce bouton doit être facile à trouver. Il se trouve souvent en bas de page ou dans l'espace client. Il vous guide pas à pas jusqu'à la confirmation.
3. Par téléphone
Appelez le service client de votre opérateur. Le numéro figure sur votre facture. Ayez votre numéro client sous la main.
Le conseiller peut vous proposer une offre pour vous faire rester. Vous avez le droit de dire non. Demandez une confirmation écrite à la fin de l'appel.
4. Par lettre recommandée
Une lettre recommandée avec accusé de réception est un courrier suivi par La Poste. L'accusé de réception prouve que l'opérateur a bien reçu votre lettre. C'est la preuve la plus solide.
Votre lettre doit contenir :
- vos nom, prénom et adresse ;
- votre numéro client ;
- le nom exact de l'option à résilier ;
- la date à laquelle vous voulez arrêter ;
- votre signature.
Tableau comparatif des méthodes
| Méthode | Rapidité | Preuve obtenue | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Espace client | Immédiate | Email ou SMS | La plupart des clients |
| Bouton de résiliation | Immédiate | Accusé de réception par email | Les options prises en ligne |
| Téléphone | Rapide | Confirmation à demander | Ceux qui ont des questions |
| Lettre recommandée | Quelques jours | Accusé de réception papier | Les cas compliqués ou litigieux |
Après la résiliation : les étapes à ne pas oublier
Votre demande est envoyée. Il reste encore quelques gestes simples à faire.
Gardez la confirmation
Enregistrez l'email, le SMS ou l'accusé de réception. Classez-le dans un dossier. Il vous servira si un souci apparaît plus tard.
Rendez le décodeur si besoin
Le décodeur est le boîtier qui reçoit la télé et l'envoie sur votre écran. Si votre opérateur vous l'a prêté, il faut souvent le rendre. Suivez les consignes envoyées par l'opérateur : point relais, bureau de poste ou boutique.
Gardez le reçu de dépôt. Si le boîtier n'est pas rendu à temps, des frais peuvent vous être facturés.
Contrôlez votre prochaine facture
Sur la facture suivante, l'option TV ne doit plus apparaître. Vous pouvez voir une dernière somme calculée au prorata. Le prorata veut dire que vous payez seulement les jours utilisés.
Les erreurs fréquentes à éviter
- Résilier toute la box par erreur : vérifiez que vous supprimez l'option, pas l'abonnement internet.
- Oublier un bouquet en plus : il peut rester actif et facturé.
- Ne pas garder de preuve : sans confirmation, une réclamation devient difficile.
- Jeter le décodeur : il appartient souvent à l'opérateur.
- Ignorer l'engagement : lisez votre contrat avant de résilier.
Comment regarder la télé sans option TV ?
Beaucoup de foyers passent au streaming. Le streaming, c'est regarder une vidéo en direct sur internet, sans la télécharger. Il suffit d'une bonne connexion et d'un appareil compatible.
Si votre téléviseur n'a pas d'applications, un petit boîtier ou une clé HDMI suffit. Vous en trouverez chez des enseignes comme la Fnac. Et pour trouver des idées de films à voir, un site comme Il Était Une Fois le Cinéma propose critiques et dossiers.
SubTV IP : ce que propose le service
SubTV IP est un abonnement de streaming premium. Voici ses points clés :
- Disponibilité de 99,9 % : le service est presque toujours en ligne.
- Serveurs anti-freeze : un groupe de serveurs conçu pour limiter les coupures d'image.
- Qualité 4K à 60 images par seconde : les flux utilisent le format HEVC, qui réduit le poids de la vidéo en gardant une belle image.
- Activation instantanée : l'accès est ouvert juste après la commande.
- Durées au choix : abonnement payant de 1, 3 ou 12 mois.
- Paiement sécurisé : PayPal ou carte bancaire.
- Support : une aide disponible sur WhatsApp.
Appareils et applications compatibles
Le service fonctionne sur les appareils suivants :
- Fire TV Stick 4K Max ;
- Samsung Smart TV (système Tizen) ;
- LG webOS ;
- Android TV Box ;
- Xiaomi Mi Box S ;
- Apple TV.
Il faut aussi un lecteur, c'est-à-dire l'application qui affiche les vidéos. Les lecteurs pris en charge sont TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 et Flex IPTV.
Deux réglages pour une image stable
Certains fournisseurs d'accès ralentissent parfois les vidéos en ligne. On appelle cela le bridage. Deux réglages simples aident à l'éviter.
- Changez le DNS pour 1.1.1.1 (Cloudflare) : le DNS est l'annuaire d'internet. Il traduit le nom d'un site en adresse. Ce réglage se trouve dans les paramètres réseau de votre appareil.
- Réglez la mémoire tampon à 5 000 ms : la mémoire tampon (ou cache) charge la vidéo un peu à l'avance. 5 000 ms font 5 secondes. Ce réglage se trouve dans les options de lecture de votre application.
Avant de vous abonner à un service de streaming, quel qu'il soit, vérifiez qu'il respecte les droits de diffusion des contenus. Si vous êtes prêt à passer au streaming, découvrez l'offre ici : ⚡ Accès Immédiat.
Votre plan d'action en 5 étapes
- Lisez votre contrat pour repérer l'engagement et la date de facturation.
- Choisissez votre méthode : espace client, bouton, téléphone ou lettre.
- Envoyez votre demande et gardez la confirmation.
- Rendez le décodeur dans le délai indiqué.
- Vérifiez que l'option a disparu de votre prochaine facture.